Клиент оставляет жалобу
На сайте появляется аккуратная кнопка: оценить страницу, пожаловаться или сообщить об ошибке.
Для сайтов, интернет-магазинов и онлайн-сервисов
Разбирайте жалобы клиентов без долгих переписок и ручного поиска записей
UserBack показывает в одной карточке отзыв клиента, запись его действий на сайте, скриншот, страницу, устройство и вероятную причину проблемы. Команда быстрее понимает, почему клиент не купил, не оплатил или не оставил заявку.
userback.ru
Хранение данных в России
Без сложной доработки сайта
Новая жалоба
2/5
Не проходит оплата
“Нажимаю оплатить, но ничего не происходит. Уже пробовала два раза.”
Вероятная причина
На мобильном Safari кнопка оплаты не отвечает. Проверьте загрузку платежного блока и поведение кнопки после первого клика.
клики
ошибка
жалоба
Реальность российского рынка
Вебвизор уже есть у многих. Проблема в другом: записи редко смотрят вовремя.
01
Клиент пишет “не работает”, а менеджер просит скриншот, модель телефона и объяснение, куда он нажимал.
02
В Метрике и других системах много записей, но нужную еще надо найти и досмотреть до проблемного момента.
03
Виджеты звонка и заявки собирают контакты, но не показывают, что именно сломалось на странице.
Обычно
Жалоба уходит в чат. Команда уточняет детали, ищет запись визита и спорит, ошибка это или нет.
С UserBack
Жалоба сразу приходит с записью действий, скриншотом, устройством и подсказкой, где искать причину.
Как работает
От жалобы клиента до задачи для команды — за пару минут
UserBack не заменяет Яндекс.Метрику. Он добавляет к ней рабочий слой: сбор жалоб, запись проблемного момента и понятную карточку для менеджера, маркетолога или разработчика.
UserBack добавляет контекст
К отзыву прикрепляются запись действий, страница, скриншот, устройство, браузер и технические сигналы.
Команда быстро решает
Вы видите причину, ставите статус, отправляете ссылку коллегам и чините проблемы, которые мешают продажам.
Возможности
Не еще одна аналитика, а рабочий инструмент для разбора проблем
Все построено вокруг конкретной жалобы клиента и быстрых действий команды.
Кнопка обратной связи
Отзывы, оценки и сообщения об ошибках прямо на сайте, без лишних окон и навязчивых всплывающих форм.
Запись действий клиента
Открывайте запись сразу с момента проблемы, а не ищите нужный визит среди сотен обычных посещений.
Скриншот и детали
Страница, устройство, браузер, размер экрана, клики, ошибки сайта и время отправки жалобы.
Подсказка причины
Сервис кратко объясняет, что могло помешать клиенту: ошибка кнопки, проблема на мобильном или сбой формы.
Защита личных данных
Поля ввода, пароли, телефоны и email скрываются по умолчанию. Чувствительные страницы можно исключить.
Хранение в России
Данные размещаются в российском контуре, сроки хранения настраиваются под тариф и политику сайта.
Кому полезно
Там, где каждая непонятная жалоба может стоить денег
Интернет-магазинам
Быстрее находите проблемы в корзине, оплате, доставке, промокодах и мобильной версии сайта.
- меньше потерянных заказов
- быстрее проверка жалоб
- понятные задачи для разработчиков
Онлайн-сервисам
Понимайте, почему пользователи бросают регистрацию, настройку тарифа или работу в личном кабинете.
- регистрация и вход
- личный кабинет
- формы оплаты и заявки
Веб-студиям
Получайте от клиентов и пользователей доказательные сообщения об ошибках, а не переписки “у меня не работает”.
- поддержка сайтов
- аудит удобства
- отчеты по проблемам
Чем отличается
UserBack работает рядом с Метрикой, Clarity и виджетами заявок
Метрика и Clarity помогают смотреть поведение. Виджеты Calltouch и Mango собирают заявки. UserBack связывает жалобу клиента с доказательствами и причиной.
Задача
Обычные инструменты
UserBack
Посмотреть поведение на сайте
Метрика, Вебвизор, Clarity
Используем только проблемный момент
Собрать заявку или звонок
Calltouch, Mango и похожие виджеты
Собираем именно жалобы и ошибки
Понять, что случилось у клиента
Нужно искать запись и уточнять детали
Запись, скриншот и детали уже в карточке
Передать проблему команде
Скриншоты, переписки, догадки
Одна ссылка с жалобой и контекстом
Данные и 152-ФЗ
Собираем только то, что нужно для разбора проблемы
Для российского бизнеса важно не просто “записать все”, а не утащить лишние данные. Поэтому UserBack скрывает поля ввода по умолчанию и дает настройки страниц, которые нельзя записывать.
Российское хранениеДанные проекта размещаются в российском дата-центре.
Скрытие полейПароли, карты, телефоны, email и значения форм не пишутся по умолчанию.
Запретные зоныМожно исключить оплату, личный кабинет, профиль и другие чувствительные страницы.
Сроки храненияЗаписи удаляются автоматически по выбранному сроку хранения.
UserBack помогает снизить риски при сборе данных, но не заменяет юридическую настройку политики конфиденциальности и согласий на сайте.
Тарифы
Понятная стоимость для малого и среднего бизнеса
Старт
Для одного сайта с умеренным трафиком
3 900 ₽/мес- 1 сайт
- до 1000 отзывов в месяц
- 30 дней хранения
- запись действий к жалобе
Для продаж и поддержки
Бизнес
Для интернет-магазинов и сервисов с регулярными заявками
9 900 ₽/мес- до 5 сайтов
- до 5000 отзывов в месяц
- 90 дней хранения
- подсказки причин и уведомления
Команда
Для веб-студий и компаний с несколькими проектами
от 19 900 ₽/мес- несколько проектов
- расширенное хранение
- приоритетная поддержка
- помощь с настройкой
Подключение
Покажем на вашем сайте, какие жалобы можно разбирать быстрее
На консультации разберем ваш сайт, страницы с оплатой или заявкой, риски по данным и сценарии, где UserBack даст пользу быстрее всего. После этого можно подключить код и начать собирать первые обращения.
Подключение через небольшой код на сайте
Настройка страниц, которые нельзя записывать
Первые карточки жалоб в личном кабинете
Вопросы
Что обычно спрашивают перед подключением
Чем UserBack отличается от Вебвизора?
Вебвизор полезен для просмотра поведения. UserBack начинается с жалобы клиента и сразу показывает нужную запись, скриншот, устройство, страницу и возможную причину проблемы.
Нужно ли отключать Яндекс.Метрику?
Нет. Метрика остается для целей, трафика и общей статистики. UserBack подключается рядом и помогает работать с конкретными жалобами.
Это похоже на виджет обратного звонка?
Нет. Виджет звонка собирает контакт. UserBack собирает проблему: что клиент написал, что он делал на сайте и где могло сломаться.
Можно ли не записывать оплату и личный кабинет?
Да. Для чувствительных страниц можно задать запрет записи. Поля ввода и личные данные скрываются по умолчанию.
Сколько занимает установка?
Обычно 15–30 минут: добавить код на сайт, создать проект, проверить поступление данных и настроить страницы, которые нельзя записывать.
Будет ли код тормозить сайт?
Код загружается отдельно от основного сайта и отправляет данные небольшими порциями. Запись можно ограничить только проблемными визитами.
Превратите жалобы клиентов в понятные задачи для команды
UserBack помогает быстрее понять, где сайт мешает покупке, оплате или заявке, и не терять время на переписки без контекста.